Inleiding

Bij het schrijven van onze blogs richten we ons altijd op relevante uitdagingen uit de praktijk van onze klanten. In deze blog willen we ons concentreren op hoe het beheer van data de bedrijfsvoering naar een hoger niveau kan tillen.

Eerst enkele vragen:

1. Heeft u een overzichtelijk bestand van huidige en ex-klanten?

2. Kan u snel nagaan hoeveel projecten u thans lopen heeft?

3. Heeft u een overzicht van hoe uw salespersonen het doen on the field?

4. Kan u de laatste stand van zaken raadplegen van uw projecten/klanten of moet u doorheen e-mails gaan scrollen?

5. Kan u snel de informatie van een project van 5 jaar oprakelen? Of moet u eerst de map zoeken en scannen alvorens u deze kan aanreiken?

Heeft u één of meerdere vragen waarop u negatief antwoordt, of is gewoon uw interesse gewekt door het voorgaande, lees dan zeker verder!

De digitale goudmijn: CRM

Een CRM-systeem, oftewel Customer Relationship Management, is een krachtig digitaal hulpmiddel. Het helpt bedrijven bij het beheren en analyseren van interacties met zowel bestaande als potentiële klanten. Met een CRM-systeem kunt u klantrelaties verbeteren, klantbehoud bevorderen en de verkoopgroei stimuleren.

Klinkt dat als een goudmijn? Dat is het zeker!

Een CRM voor uw contact- en salesbeheer

In een CRM-systeem kan u alle informatie kwijt over uw klanten. Dit gaat dan bijvoorbeeld over de contactgegevens, maar ook over de contactgeschiedenis, hun voorkeuren (vb. geen marketingreclame via e-mail) en hun eerdere interacties met uw bedrijf. Dit helpt u als bedrijf om persoonlijke relaties met de klanten op te bouwen en te onderhouden.

Daarom is het aan te raden om uw salesfunnel in het CRM-systeem op te nemen. Laat uw salesmedewerkers hun potentiële klanten toevoegen en vanaf het begin alle data invoeren.

Gebruik de data om de voortgang van deals te volgen, herinneringen voor follow-ups in te stellen en verkoopgegevens te analyseren om trends en prestaties te monitoren.  

Analyse en rapportage

Een belangrijk onderdeel van een CRM is de mogelijkheid om gegevens te analyseren en rapporten te genereren. Dit helpt u om inzichten te verkrijgen in klantgedrag, verkooptrends en de effectiviteit van marketingcampagnes, én laat uw marketingteam toe om vervolgens de strategieën te optimaliseren.

Keuze van een CRM

Er zijn veel verschillende CRM-toepassingen op de markt, elk met hun eigen specificiteit en kwaliteiten. Het kan lastig zijn om door de bomen het bos te zien en de juiste keuze te maken. Daarom sommen we hierna enkele elementen op die u zeker in gedachten kan houden bij uw keuze:

1. Kies voor een tool die zeer flexibel en aanpasbaar is, waardoor u het systeem nog kan configureren en uitbreiden om aan uw eigen specifieke behoeften te voldoen en mee te groeien met uw bedrijf.  

2. Ga bij voorkeur voor een cloudgebaseerde oplossing, zodat gebruikers overal en altijd toegang hebben tot het systeem zolang ze internettoegang hebben, en dus hun data meteen kunnen invoeren in het systeem.

3. Kijk naar een workflowautomatisering, waarbij routinetaken kunnen worden geautomatiseerd. Dit verhoogt de efficiëntie en stelt uw werknemers in staat zich te concentreren op strategisch belangrijkere taken.

4. Vraag naar de beveiligingsfuncties, zodat uw bedrijf voldoet aan verschillende regelgeving- en compliance-eisen.

5. Zijn er koppelingen mogelijk, bijvoorbeeld met de kalenders?

6. Voor de diepgaandere professional: is er een integratie mogelijk met een ERP (Enterprise Resource Planning), waardoor u als bedrijf al uw bedrijfsprocessen, van financiën en operaties tot verkoop en klantenservice, naadloos kan beheren.

Kunnen we u nog extra informatie geven? Neem dan zeker contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@thenable.com

Samen tillen we uw bedrijf naar een hoger niveau!

‍