Een middelgroot schoonmaakbedrijf met 40 medewerkers had moeite om klanten te behouden door een gebrek aan effectieve opvolging en communicatie. De investeerders waren bezorgd over de dalende omzet en zochten meer omzetgaranties om hun rendabiliteit te waarborgen.
Het ontbreken van gestructureerde opvolgingsprocedures en tools leidde tot klantverlies en een daling van de omzet. De inspanningen die in verkoop werden gestoken, werden deels tenietgedaan doordat een aanzienlijk deel van de klanten wegliep, wat resulteerde in een constante nood om nieuwe klanten aan te trekken om de verliezen te compenseren.
We begonnen met een diepgaande analyse van de klantretentie en communicatieprocessen binnen het schoonmaakbedrijf. Dit stelde ons in staat om de belangrijkste oorzaken van klantverlies en inefficiënties in de opvolging te identificeren. Op basis van deze inzichten konden we de volgende stappen ondernemen.
We implementeerden een actief klanttevredenheidsmeetsysteem en creëerden een gestructureerde aanpak voor regelmatige en proactieve communicatie met klanten. Daarnaast werd een CRM-systeem ingevoerd, waardoor het bedrijf in staat was om systematisch klanten op te volgen en hun tevredenheid te monitoren. Dit stelde medewerkers in staat om klantinformatie eenvoudig en volledig bij te houden en effectief met hun oversten te communiceren.
De churn (verlies van omzet bij bestaande klanten) daalde drastisch naar minder dan 2%, terwijl deze eerder boven de 15% lag. De verbeterde klanttevredenheid leidde ook tot een toename van nieuwe klanten door positieve mond-tot-mondreclame. Dit alles resulteerde in een bijna kostenloze omzetstijging van 20% binnen zes maanden.
Is deze situatie herkenbaar voor jou? Of je nu tegen vergelijkbare uitdagingen aanloopt of een heel ander veranderingsvraagstuk hebt, wij staan klaar om samen met jou de oplossing te vinden. Bij Thenable geloven we in samenwerken om verandering mogelijk te maken.
Laten we in gesprek gaan.
Neem contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen helpen om de verandering te realiseren die jouw bedrijf nodig heeft.
